agente de reservas - Ciudad Guatemala - Hotel Real InterContinental

Descripción

Realiza reservas de habitaciones y servicios del hotel a huéspedes y clientes de acuerdo con los estándares establecidos por la empresa.

• Revisa diariamente la ocupación del día, la disponibilidad en cada tipo de habitación y asegura que al vender no se cree ningún tipo de sobreventa.
• Revisa diariamente las llegadas del siguiente día para asegurar que los códigos de tarifa sean correctos, da seguimiento a las cartas de pago pendientes, completa datos que sean necesarios en la reservación, asegura que tenga las indicaciones correctas de la forma de pago y completa cualquier información o procedimiento necesario para tener una reservación con los datos exactos y correctos.
• Ingresa reservaciones, cambios y cancelaciones de habitaciones en Opera, provenientes de los medios correspondientes; asegurándose que la información ingresada sea la correcta.
• Confirma las reservaciones ingresada por medios correspondientes, cumpliendo con los estándares y procedimientos establecidos.
• Asegura que las reservaciones estén garantizadas e informa al huésped de la política de garantía del hotel.
• Ofrece y procesa todas las reservaciones del programa Next Destination.
• Ofrece siempre que se pueda un upsell, la membresía de Priority Club o la de Intercontinental Ambasssador.
• Revisa correos electrónicos que ingresan, los responde con la información solicitada o los reenvía a quien correspondan cumpliendo los tiempos correspondientes.
• Procesa cartas CXC.
• Crea grupos en sistema Opera e ingresar el rooming list.

• Dominio del idioma inglés.

• Excelente presentación personal.
• Excelentes destrezas de comunicación.