asesor(a) comercial guatemala - Ciudad Guatemala - Cementos Argos

Descripción

Ejecutar los procesos de venta telefónica y digital , facturación y atención al cliente con el objetivo de alcanzar los estándares de servicio exigidos, contribuir al aumento de la satisfacción de los clientes y a la maximización de los ingresos del negocio.

Recibir y atender las solicitudes de los clientes a través de los diferentes canales que se tienen disponibles en la compañía (chat, emails, llamadas y mensajes de texto, web) para ofrecer la solución requerida, remitirlo al equipo comercial si aplica y garantizar una respuesta.

Ejecutar las solicitudes de cambios o modificaciones de pedidos requeridos por los clientes con el fin de actualizar y ajustar la programación en el sistema de acuerdo con los recursos disponibles para realizar la entrega y/o carga oportuna al cliente.

Validar la ejecución entre despachos y facturación, generación de reportes de cumplimiento y anticipación de posibles inconvenientes, registro de pagos para liberación y entrega oportuna de pedidos,que asegure procesos con un debido seguimiento y soporte de evidencias.

Realizar llamadas en frio a prospectos y clientes, que incluyen pero no se limitan a pequeños ferreteros,depósitos, autoservicio y clientes inactivos, gestionando preguntas pertinentes para obtener mejor entendimiento de sus necesidades

Promover y realizar cotizaciones de los productos de la empresa a clientes por el canal telefónico, negociando precios, cantidades, calidades y tiempos de entrega dentro de un marco establecido para proporcionar un servicio satisfactorio para el cliente que facilite el proceso de compra

Velar por la actualización, veracidad y completitud de la base de datos de clientes en los sistemas que pemita una prospección de ventas adecuada.

Generar la programación de la entrega de pedidos de acuerdo al tipo de despacho en saco o granel, manteniendo la información actualizada para el cliente con sus pedidos en curso.

Recibir, atender y registrar las quejas y reclamos de los clientes en el sistema para darle el seguimiento y cierre ofreciendo una respuesta al cliente dentro de los tiempos establecidos.

Registrar y dar seguimiento a todas las transacciones financieras relevantes para la facturación, como son registro de ventas, pagos, descuentos y ajustes necesarios en los sistemas disponibles para mantener una cartera sana y soportes adecuados en las auditorias.

Generar facturas precisas y completas a través de la recopilación de información necesaria de los clientes como cantidades pactadas, impuestos aplicables y datos de envío para cumplir con los requisitos legales del país y las políticas internas de la empresa.

Generar alertas de fuga de clientes a través del análisis de su comportamiento para informar al equipo comercial de manera oportuna y puedan generar las estrategias necesarias

Contactar proactivamente a clientes según su comportamiento de compra con el objetivo de asegurar que realicen sus pedidos de manera oportuna

Proponer mejoras y/o acciones correctivas en procesos de atención y servicio a los clientes externos para lograr un mejoramiento continuo del proceso