Soporte de Soluciones - Guatemala - Bitco - Endless Solutions

Bitco - Endless Solutions Guatemala

hace 4 días

Tiempo indefinido

Descripción

Únete a nuestro equipo como en Empresariales y sé parte de un entorno dinámico y apasionante

Estaras encargo de asistir al coordinador de proyectos, llevando el control de trabajo de todos los consultores, realizando projects de cada proyecto y la actualización de los mismos, informe gerencial para poder sacar costos de proyectos, informes a clientes de control de horas acumuladas y pagos, llevo a cargo la cuenta de soporte y llevo la tarea de realizar minutas en reuniones con junta directivas con el cliente.

Ofrecemos:

Contratación facturada
Modalidad hibrida
Salario completo
Crecimiento profesional
Seguro de vida y gastos médicos.

Responsabilidades Principales:

Llevar el control de solicitudes y tickets de los clientes en su ejecución en forma y tiempo.
Administrar los tickets de soporte a clientes y dar seguimiento respectivo.
Ser el punto de contacto principal para los clientes en relación con consultas técnicas y funcionales relacionadas con el ERP.
Responder de manera oportuna y profesional a las solicitudes de soporte de los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y satisfactorias.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva

Indispensable:
Conocer el funcionamiento de sistemas ERP, idealmente Microsoft Dynamics.

Deseable:
Experiencia previa en la gestión de tickets o sistemas de seguimiento de incidencias

Eventualmente:

Si el cliente tiene una atención de urgencia fuera de horario hábil se deberá atender y coordinar con los equipos involucrados.

Su coordinación incluye:

Planificación para la generación del diagnóstico y solución de problemas técnicos y funcionales, identificando y corrigiendo errores en el sistema con el equipo asignado para atención al cliente.
Actualizar o vigilar la documentación de los funcionales y técnicos de acuerdo a la solución que se le brindó al cliente.
Coordinación con los equipos técnicos y funcionales para asignación de tickets a través de Azure DevOps.
Planificar, asegurar y validar la generación de la documentación respectiva: Como mínimo "Análisis de Causa Raíz" y descripción de Solución Implementada.

Product Engineer III

hace 6 días

Devel Security, S.A. Guatemala De jornada completa

Objetivo del Puesto · Diseñar, implementar y brindar soporte sobre las soluciones ofrecidas por la empresa. Planificar y liderar implementaciones junto al área de proyectos. Realizar pruebas de funcionalidad, seguimiento de tickets y apoyo con el nivel junior. · Funciones · 1. Br ...
Analista de Soporte Técnico – IT

hace 9 horas

Intcomex de Guatemala, S.A. Guatemala

Como Analista de Soporte Técnico IT, serás el primer punto de contacto para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Tu principal responsabilidad será proporcionar un soporte técnico eficiente y de alta calidad a los usuarios, asegurando la continu ...
Especialista de Ingeniero de Soluciones

hace 6 días

Yalutec Guatemala Desde Casa

Garantizar la implementación exitosa y efectiva de soluciones SaaS orientadas al comercio conversacional, mediante el diseño técnico personalizado, el desarrollo y la optimización de estas soluciones para satisfacer y superar las necesidades de transformación digital de empresas ...
ANALISTA DE SISTEMAS

hace 2 semanas

CLARO GUATEMALA Guatemala

Ejecutar y dar seguimiento a la implementación de proyectos de sistemas en Recursos Humanos, desde la planificación hasta la puesta en producción, apoyar en la gestión del presupuesto, intermediar entre todas las partes, proponer alternativas de solución a los diferentes requerim ...
Técnico de Soporte y Monitoreo de Sistemas

hace 1 semana

AGEXPORT Guatemala

Monitorear la actividad y correcto funcionamiento de plataformas y sistemas, así como brindar soporte técnico especializado a usuarios. Contribuir en el cumplimiento de planes de seguridad informática y generación de soluciones a problemas de funcionamiento. · ...
Ingeniero Preventa

hace 6 días

TALENT HUB GUATEMALA Guatemala Tiempo indefinido

Objetivo del puesto: · Dar soporte al equipo comercial con soluciones · tecnológicas propuestas al cliente en el ámbito técnico. · Requerimos: · Graduado de Perito en electricidad, con estudios · superiores en Ingeniería Electrónica/ Mecatrónica o carrera a fin. · Conocimientos e ...
Soporte técnico

hace 9 horas

CROPA DSV Guatemala

Brindar el soporte tecnológico a los usuarios, proponiendo soluciones de ofimática, servicios de redes, equipos periféricos (Access Point, impresores, switch, scanner, lectores, entre otros) y asistiendo con información del uso de las herramientas a los usuarios finales. Además, ...
Programador (a) Informática (a)

hace 9 horas

Secretaría de Integración Económica Centroamericana SIECA Guatemala

Desarrollar, documentar y dar soporte a las aplicaciones solicitadas a la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. 1. Cumplir con las políticas, lineamientos y disposiciones establecidos en los diferentes manuales administrativos y normativas de la Secretaría ...
Product Manager – HP ARUBA SERVIDORES

hace 9 horas

Intcomex de Guatemala, S.A. Guatemala

si te conviertes en nuestro Product Manager de Servidores HP y Aruba, serás responsable de desarrollar estrategias de productos, gestionar el ciclo de vida del producto y colaborar con equipos multifuncionales para llevar nuestros productos al mercado con éxito. Si tienes experie ...
Asistente Clínico Comercial

hace 1 semana

RSM Guatemala Guatemala De jornada completa

Asistente Clínico Comercial · Soporte y ejecución de actividades relacionadas con la comercialización de los equipos médicos, entender términos y lenguaje medico, capacitar a clientes. Desarrollar relaciones sólidas con clientes, identificar oportunidades de venta, y ofrecer solu ...
Telemarketing

hace 9 horas

Sapiens Consulting Guatemala

Contactar a los clientes nuevos que hayan realizado su registro por medio de las campañas digitales o página de registro para dar la bienvenida, ofrecer apoyo en solución de dudas relacionadas a la empresa. Trabajar bases de contactación para incentivar el uso de las herramientas ...
Gerente de Renta – Maquinaria Agroindustrial

hace 1 semana

Orange Talent Group Guatemala

Gestionar relaciones con clientes de alto perfil y contratos a largo plazo. Mostrar un enfoque excepcional en servicio al cliente y la gestión de maquinaria industrial. El rol implica liderar un equipo multidisciplinario, haciendo uso de habilidades de liderazgo robustas para for ...
Gerente de Renta – Maquinaria Agroindustrial

hace 9 horas

Orange Talent Group Guatemala

Objetivo del puesto: Gestionar relaciones con clientes de alto perfil y contratos a largo plazo. Mostrar un enfoque excepcional en servicio al cliente y la gestión de maquinaria industrial. El rol implica liderar un equipo multidisciplinario, haciendo uso de habilidades de lidera ...
Encargado de IT

hace 2 días

Talento & Estrategia Outsourcing Guatemala De jornada completa

Empresa · Talento & Estrategia Outsourcing Descripción de la Empresa · Somos un grupo de profesionales capacitados y experimentados en el área de gestión de talento, que brinda soluciones específicas a las necesidades de nuestros clientes, brindando un servicio humanizado y con v ...
Técnico de Soporte de IT

hace 2 semanas

Plan International Guatemala

La Organización · Plan International es una organización independiente de desarrollo y humanitaria que promueve los derechos de la niñez y la igualdad para las niñas. Creemos en el poder y el potencial de cada niña y niño, pero sabemos que a menudo se ven reprimidos por la pobrez ...
analista qa

hace 9 horas

AIRPAK | SOINSA Guatemala

Asegurar que los productos, servicios, aplicaciones o sistemas funcionan correctamente antes de su puesta en producción y que cumplen con las expectativas del usuario o cliente. FUNCIONES DEL PUESTO -Dar soporte técnico a las incidencias presentadas por los usuarios de los produc ...