Experience Care Channel Supervisor - City,

Resumen del puesto

Supervisar, monitorear y analizar el rendimiento del canal de contacto tercerizado. Asegurar la correcta operación del segmento enterprise principalmente, en los procesos postventa.

Responsabilidades

• Identificar puntos de dolor operativos e implementar acciones correctivas efectivas, lideradas por la Coordinación Senior.
• Supervisión de funcionamiento del canal de atención virtualizado, asegurando la correcta operación, sobre todo para el segmento enterprise.
• Generar información requerida para todas las áreas complementarias que requieren este dato para provisión en estados de resultados
• Dar visibilidad del estado de los clientes en cuanto a retención.
• Reporte mensual de incidentes críticos y acciones correctivas aplicadas

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Marketing, comunicación o carrera afín.
• Experiencia en atención de carteras de clientes y resolución efectiva de problemas, con enfoque en la experiencia del cliente y orientación a resultados, cuidando los detalles en cada interacción.
• Supervisión de equipos

Conocimientos Especificos

• Conocimiento en Customer Journey B2B + segmentos
• Plataformas de operación: AS400, CXM, Tigoagil
• Manejo de Microsoft Office

Competencias y Habildiades

• Negociación y manejo de conflictos
• Conocimientos en procesos B2B
• Enfocado a resultados
• Trabajar en entornos multidisciplinarios y con equipos remotos.
• Capacidad para trabajar bajo presión

Descripción del trabajo