Coach Conversacional - Guatemala - Yalutec

Descripción

Objetivo:

Encargada de la calidad de atención de los chats para venta o colocación de productos financieros y servicio al cliente, mejora continua en la gramática y sintaxis de los agentes C commerce.

Responsable de la conversión de las verticales Retail y Banca, así también del 50% de la calidad en la resolución de chats de servicio al cliente.

Retos:
Asesoría y acompañamiento en buenas prácticas conversacionales a los agentes
Retroalimentaciones uno a uno con agentes y grupal
Elaboración de reportaría sobre indicadores de atención y performance individual y grupal
Socializar insight del equipo de agentes
Redactar copys en el flujo del chatbot y de notificaciones
Seguimiento de los acuerdos fijados con los agentes


Experiencia:
1 a 2 años como QA de call center
1 a 2 años en comercio conversacional (deseable)
Experiencia en ventas de producto financiero y servicio al cliente por WhatsApp y/o Facebook Messenger
Experiencia como community manager

Nota:
Poseer vehículo propio

Disponibilidad de laborar en horario de: L – V de 9:00am a 6:00pm

Modalidad:
Híbrida (oficinas ubicadas en zona 17)