Customer Support Leader - Guatemala - Yalutec

Descripción

Serás responsable de liderar el equipo de soporte externo para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los inconvenientes que sean generados por los diferentes Help desks de la organización.

Contar con aptitud para solucionar problemas y habilidad para motivar a tu equipo y lograr objetivos específicos es una competencia fundamental para desempeñar correctamente esta función.

Retos:
Generar y mantener los procesos para la atención de cualquier solicitud soporte
Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna, precisa y congruente a los SLA
Generar reportes para medición del nivel de servicio que se le está brindando a cada cuenta
Mantener una relación cordial con los clientes.
Solventar las dudas al equipo
Mantener motivado al equipo


Experiencia:
Atención al cliente
Soporte técnico a sistemas
Líder de área de soporte
Disponibilidad de horario


Estudios:
Graduado de Ingeniería en Sistemas, Administración o carreras afines
Estudiante de maestría


Conocimientos de:
Microsoft Office
Mesa de ayuda (Jira)
Javascript (Logs)
Diagramas de flujos