No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
- Ejecutar las actividades de soporte primera línea, aportando soluciones correctivas o evolutivas para garantizar una alta disponibilidad de las aplicaciones de tecnología que soportan los procesos de negocio.
- Mantener los indicadores de servicio al cliente en los % adecuados para garantizar una alta disponibilidad de las aplicaciones de tecnología.
- Ejecutar las acciones generadas en planes de mejora continua para optimizar las herramientas de tecnología.
- Asesorar a los usuarios finales sobre el uso de las aplicaciones y procedimientos a seguir para garantizar el cierre de las operaciones diarias.
- Ejecutar los planes de acción que contribuyan a la reducción del top 20 de ticket por incidencias, para garantizar una gestión sostenible del soporte primera línea en los turnos extendidos.
- Ejecutar planes de acción para recibir en soporte modelos e integración de nuevos negocios para garantizar la menor cantidad de incidencias, en los turnos extendidos.
- Ejecutar procedimientos que permitan la documentación del Know How de los modelos e integración de negocios para mitigar el riesgo de dependencia de personas.
- Estudiante de Licenciatura o Ingeniería Sistemas, Administración de Empresas, Industrial, gestión, auditoría o carrera a fin
- Inglés
- Disponibilidad de horario
- Ética y transparencia
- Aprendizaje continuo
- Dinamismo y Energía.
- Desarrollo de Talento
- Liderazgo.
agente de soporte primera linea - Guatemala City - Apex
Descripción
De qué se trata el puesto
Los retos del puesto
¿A quién buscamos?
Descripción breve
ADMINISTRATIVO/ANALISTA
Competencias