Ronith Ramos

Experto en soporte de TI, gestión de proyectos y brindar asistencia técnica a departamentos de ingeniería con software y aplicaciones. Poseo una sólida experiencia en redes, hardware y software. Orientado al servicio al cliente, comunico de manera efectiva y comprensible, información compleja a principiantes de informática y utiliza técnicas de resolución de problemas de manera eficaz para usuarios más experimentados. 
Automotivado y con un rápido aprendizaje, busco activamente ampliar mis conocimientos de TI mediante el aprendizaje independiente y mantenerme actualizado sobre las tendencias de la industria. 
Trabajador en equipo, asimilo fácilmente los conocimientos de colegas con experiencia y colaboro en proyectos para obtener diversas perspectivas y enfoques para la resolución de problemas.

Propietario - Emprendedor               Doctor Pon.com                               Enero 2023 – Junio 2024

                                                                Chiapas, México

• Satisfacción del cliente al recibir asesoría y/o reparación de su equipo, con baja tasa de reclamos por garantía.
• Implementación e instalación de software de Punto de Venta, configuración de red, mantenimientos programados, reparaciones de software y hardware, asesoría en tecnología.
• Instalación y configuración de Windows, Linux y MacOS.
• Instalación, configuración y reparación de Software y Hardware.
• Recuperación de datos, realización de respaldos y asesor de software.
• Instalación, reparación y mantenimiento de impresoras
• Asistencia remota y reparación de equipos de manera virtual (Guatemala – México)
• Administración, instalación y configuración de suite de Microsoft Office
• Manejo de contabilidad y gestión financiera.
  
  Level II Global Remote Tech (CFW)                     PayPal                                                              2021 - 2022

Home Office                                                Villa Nueva, Guatemala

• Brindar soporte técnico a usuarios globales (colaboradores), garantizando el acceso a la red, herramientas de trabajo y buen funcionamiento de sus dispositivos tecnológicos.
• Resolución de problemas de Active Directory para dispositivos Windows y Mac.
• Soporte y asistencia remota (Bomgar y Citrix Workspace)
• Manejo de tickets y correcto escalamiento de la cola de trabajo.
• Asistencia personal vía telefónica y chat.
• Configuración, optimización y resolución de problemas para equipos Windows y Mac.
• Configuración y resolución de problemas con aplicaciones de seguridad y políticas de dispositivos (Mcafee Av, Enrolar dispositivo, Bitlocker).
• Configuración y resolución de problemas con extensiones Avaya
• Instalación, configuración y resolución de problemas de suite de Microsoft Office (Mac y Windows)
• Asistencia a compañeros de área, compartiendo conocimiento o tips para la mejora de procesos y resolución de problemas.
  
  Asistente IT                             Polyproductos de Guatemala S, A.                                             2014 - 2021

                                                                Villa Nueva, Guatemala

• Brindar soporte técnico a más de 130 equipos/usuarios, realizando mantenimientos preventivos y correctivos, reduciendo el número de incidentes reportados al área informática.
• Administrador de CCTV. Instalación y configuración de servidor CCTV (BlueIris)
• Instalación, configuración y optimización de sistema operativo para equipos Windows y Mac para cumplir con el mejor desempeño.
• Instalación y configuración de Eset internet security. Administrador de consola y políticas internas.
• Administración de software y hardware, configuración y mantenimiento (Pc, laptops)
• Instalación de cableado de red estructurado y puntos de red (lan y wifi).

• Licenciatura en Administración Informática, Universidad Mariano Gálvez.                           Sin concluir
• Bachiller Industrial y Perito en Electrónica, Liceo Compu-Market.                                                     2005
• ESET Endpoint security console, ESET                                                                                                    2019