Paola Pinto Suárez

Profesional de industria hotelera con más de 15 años de experiencia en servicio al cliente, con valores éticos, determinada, dinámica, innovadora y responsable. Que toma retos y cree en la mejora continua y trabajo en equipo.

Hotel Viva Clarion Suites

Recepcionista

Febrero 2013 – Noviembre 2016

Logros Generales

• Implementación del ingreso del personal cambiando todas las fotografías no actualizadas de los uniformes del personal según posiciones y departamentos. 
• Poder sustituir al MOD cuando este descansaba. 

Hotel Hilton Garden Inn 

Supervisora de Recepción Y MOD

Mayo 2017 – Agosto 2018 

Logros Generales

• Formar parte de la Brigada de emergencia certificándome. 
• Manejo de la situación en un turno de uno de los sismos más grandes registrados en Guatemala. 

Hilton Guatemala City 

Jefe De Recepción 

Noviembre 2018- Mayo 2019 

Logros Generales

• Implementación de cortesías para clientes de la cadena hotelera.
• Estandarizar al personal
• Elaboración de Manuales de servicio para recepción
• Certificar al personal de recepción de los estándares de Hilton 
• Miembro de Blue Energy realizando obras sociales y actividades en el hotel. 

Hotel Courtyard By Marriott Guatemala City

Jefe de Recepción Mayo 2019 – Abril 2020

Logros Generales

• Primera jefe de recepción en la compañía
• Implementación de unidades de taxis privados en la propiedad logrando un ingreso para el hotel.
• Aumentar del porcentaje de comisiones que se les brindaba a los recepcionistas.
• Implementar más producto en la venta del Market del hotel.
• Elaboración de cortesías para miembros de la cadena hotelera
• Miembro de la organización de eventos para el cliente interno del hotel. 

La Mar Monterrico

Jefe de Sercio Al Cliente 

Agosto 2021-Mayo 2022 

Logros Generales

• Creación de estándares de servicio para el personal de los 3 departamentos a mi cargo.
• Implementar la contratación de un Call Center para centro de reservaciones para mejorar la experiencia del cliente y tener un tiempo mas corto de respuesta en cotizaciones para el cliente.
• Implementación de celebración cada mes de los cumpleañeros del mes brindando un desayuno para todos los colaboradores. 
• Elaboración de un directorio de servicios en las villas.
• Implementar mas actividades para los huéspedes contactando a proveedores locales. 
• Ahorro en compra de insumos del departamento de Ama de Llaves.
• Surtir más el Market para brindar mas opciones para los clientes. 
• Compra de recursos que facilitaran la operación.
•  Capacitaciones para el personal en general en el hotel una vez por mes.
• Organización de convivio y actividades deportivas para los colaboradores. 
• Crecimiento dentro de la empresa ya que inicié como Supervisora de recepción, ama de llaves y lavandería.

Hotel Adriatika Guatemala 

 Gerente de habitaciones

 Enero 2023- Actualmente

Logros Generales

• Creación de estándares y políticas tanto de los departamentos como de seguridad ocupacional.
• Mejoras notables en los departamentos asignados.
• Nivel de satisfacción alto en encuestas.
• Compra de activos útiles para clientes y huéspedes. 
• Elevar el servicio al cliente.
• Entre muchos otros.

Técnico Universitario en Administración de Hoteles y Restaurantes

Universidad Rafael Landivar. Facultad de Ciencias Económicas

2009 – 2017

Perito en Administración Turística y Hotelera

Colegio Coactemalán

2006 – 2008

• Tripulante de cabina 
• Organización de eventos sociales 
• Kaizen (mejora continua) 
• Congreso universitario de turismo y hotelería: Las nuevas tendencias del marketing
• BLS: BLS for Healthcare Providers Course American Heart Association Soporte Vital Básico 
• Academia de inglés E4CC basic 1 
• 46 cursos Hilton university (en línea) 
• 84 cursos Marriott (MGS) (en línea) 
• Creando Momentos Wow 
• Fundamentos del liderazgo Marriott International Hotels 
• Asesora de imagen 
• Facilitador de Grupos 
• Capacitaciones Review Pro