Oswaldo Franco

Profesional con más de 9 años de experiencia en TELUS International, desempeñándome como Analista Senior y Business Analyst en cuentas locales y globales. He liderado el análisis de datos operativos y de recursos humanos, incluyendo rotación, contrataciones, productividad y desempeño. He desarrollado dashboards ejecutivos y reportes estratégicos para gerencia, apoyando la toma de decisiones y la optimización de procesos. He participado en proyectos de digitalización e implementación de soluciones que redujeron costos, mejoraron tiempos de respuesta y aumentaron la eficiencia operativa, trabajando de forma directa con equipos de negocio, tecnología y liderazgo.

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, complementada con formación especializada en análisis de datos, Business Intelligence y visualización de información. He completado cursos en Power BI, SQL, DAX, automatización de reportes y análisis de KPIs operativos, así como capacitación en metodologías de mejora continua Six Sigma, aplicadas a la optimización de procesos y eficiencia organizacional.