Oscar Samayoa

Soy un hombre con un profundo temor de Dios ,  que cree en la superacion y en la mejora continua,  al que le gusta profundizar sus conocimientos y adquirir nuevas experiencias. Estoy en busca de una oportunidad para crecer en lo laboral.

Corporación Arium, S.A.

Analista de inteligencia de negocios

Agosto 2022 – Mayo 2023

Atribuciones

• Generación de consultas en SQL
• Análisis e identificación de fuentes de información, procesamiento de datos no estructurados de diversos tipos a un formato adecuado para su comprensión (cubos de información, dashboards, controles, reportes, etc.)
• Análisis, comprensión de entorno y mejora continua de procesos y procedimientos (propuesta de lineamientos de estandarización, políticas y automatización)
• Identificación y corrección de errores de medición
• Identificación de indicadores y nuevas formas de medición (operativa y administrativa)
• Desarrollo de modelos analíticos y controles 
• Apoyo en decisiones de compañía basado en el análisis de datos

Logros

• Implementación de indicadores y controles de comportamiento de conducción y rendimiento de combustible 
• Desarrollo de modelos de medición y predicción de ventas 
• Construcción de modelos de control de costos de operación 
• Apoyo en implementación de modelos de distribución de rutas 
• Apoyo en implementación de controles de personal (headcount, asistencia, suspensiones, horas laboradas, desempeño, etc.)
• Implementación de indicadores y controles de mantenimiento de vehículos
• Apoyo en implementación de modelos de control de inventario y logística de diversos productos. 

El Tejar, S.A.

Analista SAP (Proyecto Temporal)

Marzo 2022 – Mayo 2022

Atribuciones

• Administración de licencias, contraseñas y accesos a usuarios
• Soporte a usuarios 
• Análisis y solución de incidencias
• Coordinación con proveedores de SAP para análisis de casos puntuales 
• Análisis de factibilidad de requerimientos solicitados
• Implementación de documentos y reportes en Crystal Reports (Layouts e Informes)
• Consultas y reportes por medio de búsquedas formateadas 
• Definición de campos y cálculos 
• Actualización de bases de datos por medio de DTW
• Participación en análisis de procesos y procedimientos 
• Generación de consultas en SQL
• Análisis e identificación de fuentes de información, procesamiento de datos no estructurados de diversos tipos a un formato adecuado para su comprensión (cubos de información, dashboards, controles, reportes, etc.)
• Identificación de indicadores y nuevas formas de medición (operativa y administrativa)
• Desarrollo de modelos analíticos y controles 
• Apoyo en decisiones de compañía basado en el análisis de datos

Logros

•  Gestión de inventario de usuarios y licencias 
• Definición de documentos e informes de uso diario en diversas áreas. 
• Participación en la capacitación de personal administrativo sobre el uso de SAP en sus actividades diarias
• Definición de reportes útiles en procesos de medición operativa en áreas de ventas, compras , contabilidad y logística
• Reducción de tiempos de respuesta a requerimientos de usuarios

Droguería Centro Histórico, S.A.  

Coordinador de Mesa de Ayuda 

Enero 2020 - a la fecha 

Atribuciones

• Administración de personal 
• Visita a cedes
• Distribución de rutas diarias
• Análisis, recopilación y procesamiento de bases de datos
• Desarrollo de consultas en SQL 
• Análisis del entorno y optimización de procesos y procedimientos
• Administración de sistemas de almacenamiento (Access, Excel, PÍVOT, SQL, SAP)
• Procesamiento de datos de información no estructurada a un formato adecuado para su análisis (cubos de información, dashboards, controles, reportes, etc.)
• Presentación periódica de informes y reportes 
• Apoyo en decisiones de compañía basado en el análisis de datos

Logros

• Implementación de plataforma Visa Delivery para agilizar el cobro en autoservicio
• Implementación de normas de medición de operativa y desempeño (procesos, indicadores y controles)
• Reducción del tiempo de atención de solicitudes de 7 días a 3 día en cedes del área metropolitana y de 15 días a 7 días en el área rural
•  Alcance de un 87% en el nivel de calidad de documentación y diagnostico vía telefónica
• Reducción de visitas a sucursales en un 22%
• Reducción de un 28% en el consumo de recursos tales como combustible, repuestos, equipos e insumos 
• Implementación de inventarios y controles equipos, licencias y servicios.

Productivity Business Solutions          

Supervisor de Servicio Técnico (trabajando como implant para Walmmart)

Abril 2019 – Junio 2019

Atribuciones

• Administración de personal
• Distribución de rutas diarias
• Controles logísticos
• Negociación con proveedores, clientes internos y externos
• Extracción de información (Plataformas varias)
• Desarrollo de consultas en SQL
• Análisis, recopilación y procesamiento de información 
• Administración de sistemas de almacenamiento distribuido
• Procesamiento de datos de información no estructurada a formatos de fácil comprensión y análisis.
• Análisis de entorno y mejora de procesos y procedimientos
• Medición operativa
• Desarrollo de informes periódicos (resumen de análisis de operativa)

Logros

• Implementación de normas y procesos de documentación y escalamiento de solicitudes
• Implementación de inventarios y controles de equipos y licencias de software 
• Implementación de controles logísticos y apertura de bodegas virtuales
• Alcance de una nota de 97% de nivel de servicio y un 89% de nivel de eficiencia según análisis realizado por personal de infraestructura de Walmart México y Centroamérica 
• Reducción de tiempos de respuesta de 7 días a 3 días en solicitudes regulares y de 3 días a 12 horas para solicitudes urgentes

Dataguard Guatemala 

Técnico de Soporte en Sitio (trabajando como implant para Bayer Guatemala)

Agosto 2018 – Marzo 2019

Atribuciones

• Soporte a usuarios 
• Instalación de hardware y software
• Manejo de sistema de colas
• Análisis, recopilación y procesamiento de bases de datos
• Extracción de información 
• Análisis del entorno y optimización de procesos y procedimientos
• Administración de sistemas de almacenamiento
• Medición operativa
• Presentación de informes periódicos (resumen de actividad operativa y factores que la afectaron)
• Desarrollo de consultas en SQL
• Procesamiento de datos de información no estructurada a formatos de fácil comprensión y análisis.

Logros

• Implementación de controles e inventarios de equipos y licencias 
• Implementación de normas, políticas y controles de Client Security 
• Renovación de equipos de automatización de las salas de conferencia y salas de reuniones en oficinas centrales.
• Participación en la implementación del sistema de reservación de salas de reunión 
• Alcance de un 92% en nivel de servicio y 91% en nivel de eficiencia de área de Helpdesk IT

Telefónica Móviles Guatemala, S.A.

• Supervisor BackOffice y Helpdesk Regional
• Analista Supervisor de Talleres
• Analista de Roaming y servicios de valor agregado

Junio 2005 – Mayo 2018

Atribuciones

• Supervisión de personal administrativo, operativo y técnico.
• Medición de operativa
• Manejo de sistema de colas
• Desarrollo de consultas en SQL
• Análisis, recopilación y procesamiento de bases de datos (cubos de información y relación de tablas)
• Extracción de información 
• Análisis del entorno y optimización de procesos y procedimientos
• Administración de sistemas de almacenamiento
• Construcción de escenarios frecuentes y modelos de análisis 
• Procesamiento de datos de información no estructurada a formatos de fácil comprensión y análisis.
• Presentación de informes periódicos (resumen de actividad operativa y factores que la afectaron)
• Apoyo en decisiones de compañía basado en el análisis de datos
• Presentación de informes periódicos (resumen de actividad operativa y factores que la afectaron)

Logros

• Desarrollo de procesos y procedimientos logísticos para el envío diagnostico/reparación y devolución de equipos (talleres sub contratados para la atención del servicio técnico)
• Negociación con marcas y desarrollo de políticas de medición, reclamo y recuperación de seedstock de equipo DOA o equipo defectuoso
• Desarrollo de recepción de reclamos, proceso de análisis y escalamiento de solicitudes y reclamos de clientes frecuentes y ocasiones del servicio Roaming y Data Roaming 
• Participación en proceso de segmentación de clientes, clasificación de parque de equipos y desarrollo de productos y ofertas
• Negociación de costos, pruebas técnicas y de homologación con operadores para el lanzamiento servicios de voz y datos de Movistar sin Fronteras

Preparación Académica 

Cuarto semestre de Licenciatura en Administración de Sistemas de Información

 Universidad Mariano Gálvez, Facultad de Ingeniería

 2013 – 2016 

 Bachillerato en Computación con Orientación Comercial, 

Liceo Preuniversitario de Computación.

 1995 – 1996