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Acerca de mí:

Con experiencia en servicio al cliente, administración, financiera y con nueve años dentro del campo textil; adquiriendo conocimiento y experiencia en Sistemas de Gestión (Normas ISO y auditoría interna), adicional a mi carrera profesional como   estudiante en la Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales (Abogado y Notario); incrementando mis habilidades en ambas profesiones. 

Experiencia

Julio 2021 a la fecha. Edificio P-2 3er. Oficina nivel 301 Paseo Cayala zona 16.
Bureau Veritas CPS Guatemala S.A. 
Técnico Analítico Jr1. - Analítico
Tareas realizadas: Prueba UPF (Ultravioleta protección factor), nickel spot, subcontratación analítica, correlaciones, soporte a supervisión, servicio al cliente interno. Interinatos adicionales en Fuerza & Flamma (pruebas físicas), Generación de Reportes, Auditoría Interna.

Noviembre de 2019 un Julio de 2021.
Bureau Veritas CPS Guatemala S.A. 
Técnico Textil – Fuerza & Flamma (Pruebas Físicas).  
Tareas realizadas: Prueba de diferentes metodologías, correlaciones, soporte a supervisión, atencion al cliente interno y esterno.  Interinatos adicionales en química y login-test assessment.

Abril 2014 a Febrero 2019.
Bureau Veritas CPS Guatemala S.A. 
Revisor de Contratos
Tareas realizadas: Revisión del contrato del cliente vrs los diferentes protocolos, manuales o instrucciones especiales de la marca de ventas, digitación de datos, verificación de las muestras (prendas, tela o accesorios) enviadas por el cliente, soporte a supervisión, servicio al cliente interno y externo.

Diciembre 2012 a Abril 2014.
Bureau Veritas CPS Guatemala S.A. 
Generación de Reportes
Tareas realizadas: Control de calidad en digitación de resultados, generar reportes y certificación de los estandares aplicados en las diferentes pruebas para la exportación del producto a la marca de ventas por parte de las diferentes fabricas de textiles, soporte a supervisión, servicio al cliente interno y externo.

Julio a Noviembre de 2019. C.C. La Pradera zona 10.
Clínica Dental Sonríe S.A.
Coordinador de Tratamiento.  
Tareas realizadas: Asegurar la administración de clínica, NPS, ventas, inventarios, control y gestión de quejas o reclamos, servicio al cliente interno y externo.

Abril 2012 a Diciembre 2012. C.C. Los Próceres Zona 10.
Guateprenda S.A.
Ejecutivo de Servicio al Cliente
Tareas realizadas: Atención al cliente, colocación de préstamos y promociones, administración de cartera (activa, vencida y en liquidación), trabajo de campo (eventos, volanteo, programas de radio, etc.), avalúos de joyas de oro y electrodomésticos y análisis de créditos.

Agosto 2011 a Abril 2012.
15 Ave. 17-30 Torre 1 Edificio Tetracenter Z.13.
ACS Xerox División M3.
Procesador de Datos 
Tareas realizadas: Digitación y revisión de pólizas de seguro médico.

Abril 2010 a Agosto 2011.
Calzada Atanasio Tzul 22-00 Zona 12 Cortijo Empresarial II.
Finred/Easy Marketing Subcontratista de Estado – Registro Nacional de Personas (RENAP)
Auxiliar de Control de Calidad 
Tareas realizadas: Digitación y revisión de información del ciudadano, impresión del documento único de identificación (DPI) de Guatemala, AQL (limite de calidad aceptada) en importación de plásticos para DPI, mutilación de desecho y/o plástico dañado.

Abril a Junio 2009.
8 calle 7-86 zona 9.
Transactel/Centennial Puerto Rico
Ejecutivo Servicio al Cliente
Tareas realizadas: Atención al cliente (call center), colocación de productos, retención y control de quejas o reclamos, soporte técnico a los servicios móviles o internet.

Diciembre 2007 a Febrero 2009.
Avenida Petapa 38-39 zona 12.
Bac Credomatic 
Supervisor Call Center
Tareas realizadas: Administración del recurso humano (evaluación de desempeño, calidad de servicio, vacaciones, permisos, horarios y faltas, reconocimientos, coaching, inducciones), plataforma AS400 (planta financiara), KPI’s (llamadas ingresadas, abandonadas, problemas ocurridos, calidad de llamada y calidad de servicio etc.), resolución y atención a quejas y reclamos, servicio al cliente interno y externo, análisis a precalificación de crediticios con tarjeta de crédito (extrafinanciamientos), cheques o créditos fiduciarios.

Enero 2006 a Diciembre 2007.
Bac Credomatic 
Operador Autorizaciones Call Center
Tareas realizadas: Atención a comercios afiliados para autorizaciones con tarjeta de crédito, visado de cheques.

Educación

2018 a la fecha. Guatemala, Guatemala.
Título Lic. Ciencias Jurídicas y Sociales (Abogado y Notario).
Universidad de San Carlos de Guatemala.

2002 a 2003
Asunción Mita, Jutiapa, Guatemala.
Título Bachiller en Ciencias y Letras con Orientación en Computación
Instituto Nuestra Señora de la Asunción (INSA).

DIPLOMADOS U OTROS CONOCIMIENTOS
- Jurídico
• Congreso virtual de derecho registral. Registro General de la Propiedad – Concejo Nacional de la Juventud (CONJUVE) 2022.
• Registro de garantías inmobiliarias y funcionamiento del sistema informático. Ministerio de Economía 2022.
• Derecho de Familia. Clínica Área Derecho Civil Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales 2021.
• Deficiencia de la política guatemalteca. Universidad de San Carlos de Guatemala 2021.
• Formación en derechos humanos. Asociación de Estudiantes Universitarios (AEU) 2021.
• El proceso ordinario de trabajo. ASU CUNOC 2021.
• La casación en materia civil. ASU CUNOC 2021.
• Método para lograr el éxito en el estudio del derecho. Asociación de Estudiantes el Derecho (AED) / ASU CUNOC 2021.
• Proceso de protección integral de niñez y adolescencia. ASU CUNOC 2021.
• Vicisitudes del proceso electoral en Guatemala. Asociación de Estudiantes el Derecho (AED) / ASU CUNOC 2021.
• El bloque de Constitucionalidad. Centro Universitario el Progreso 2021.
• LAWFARE ¿Cómo la guerra judicial afecta a la democracia? Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales 2021.
• II Congreso jurídico fases del proceso penal. Centro Universitario de Totonicapán 2021.
• Juicio oral de alimentos. Asociación de Profesionales del Derecho del Sur Oriente (APRODESO) 2021.
• Extinción de dominio. Congreso Jurídico GT 2021.
• Análisis jurídico confrontativo en las acciones de inconstitucionalidad. Congreso Jurídico GT 2021.
• Métodos especiales de investigación. Congreso Jurídico GT 2021.
• Aspectos relevantes para el abogado litigante en las garantías constitucionales. Congreso Jurídico GT 2021.
• Relaciones laborales en el ámbito de la administración pública. Congreso Jurídico GT 2021.
• Acceso a la información pública. Congreso Jurídico GT 2021.
• Métodos para la resolución de conflictos. Congreso Jurídico GT 2021.
• Clasificación aduanera, ajustes por valoración y qué hacer ante un requerimiento de información en aduanas. Congreso Jurídico GT 2021.
• Principios de la legislación civil aplicada a la empresa. Congreso Jurídico GT 2021.
• Reformas a la ley de contrataciones del Estado. Congreso Jurídico GT 2021.
• Los derechos del contribuyente. Congreso Jurídico GT 2021.
• Debida diligencia empresarial en materia de derechos humanos e integridad. Congreso Jurídico GT 2021.
• Delitos de la administración pública. Congreso Jurídico GT 2021.
• La discriminación por razón de género: experiencias nacionales y regionales. Congreso Jurídico GT 2021.
• Régimen tributario de una empresa. Congreso Jurídico GT 2021.
• Procedimiento y expediente administrativo. Congreso Jurídico GT 2021.

- Sistema de Gestión/Servicio al Cliente/
Financiero Bancario:
• Análisis de impacto en el negocio (BIA). EALDE Business School 2022.
• Habilidades para desempeñarse como auditores lideres de sistema de gestión. EALDE Business School 2022.
• Cómo establecer un proyecto de continuidad de negocio. EALDE Business School 2022.
• Taller ISO 9001: Gestión de Riesgos y Oportunidades. Inventiva Soluciones S.A.S. 2022.
• ISO 9001: Seguimiento a la satisfacción de las partes interesadas. Inventiva Soluciones S.A.S. 2022.
• Taller ISO 9001- Medición y análisis de indicadores. Inventiva Soluciones S.A.S. 2022.
• Taller ISO 9001- Gestión de los Cambios. Inventiva Soluciones S.A.S. 2022.
• Taller ISO 9001- Plan de acción correctiva para las no conformidades. Inventiva Soluciones S.A.S. 2022.
• El arte de la persuasión en los negocios. Bureau Veritas 2022.
• Información de seguridad en sistemas móviles. Bureau Veritas 2022.
• Phishin alerta. Bureau Veritas 2022.
• Beating ransomware. Bureau Veritas 2022.
• Sistema de gestión integrados: ISO 9001-2015, ISO 14001-2015, ISO 45001:2018. Bureau Veritas 2021.
• Auditoría interna: Revisión de Contratos. Bureau Veritas 2021.
• Auditoría interna: Validación de métodos y resultados. Bureau Veritas 2021.
• Documentación para el control de procesos de producción. Bureau Veritas 2021.
• Auditoría interna: Data y reportes. Bureau Veritas 2021.
• ISO 9001-2015 Auditor documentación. Bureau Veritas 2021.
• Directrices para elaborar el plan de auditoría interna ISO 9001. EALDE Business School 2021.
• Seguridad y riesgos. Bureau Veritas 2021.
• Seguridad laboral. Bureau Veritas 2021.
• BVC Auditor transition training ISO 19011:2018. Bureau Veritas 2021.
• ISO 14001-2015 Auditor. Bureau Veritas 2021.
• ISO 17021-10 / -2 EMS / -3 QMS Auditor. Bureau Veritas 2021.
• ISO 45001 Auditor. Bureau Veritas 2021.
• ISO 9001-2015 Auditor. Bureau Veritas 2021.
• ISO 9001-2015 Auditor QMS requerimientos. Bureau Veritas 2021.
• ISO 19011 Auditor interno. Bureau Veritas 2021.
• Principios de la calidad. Bureau Veritas 2021.
• Scrum fundamentals certified. SCRUM Study – Soy Lider.net 2021.
• Equipo de protección personal. Bureau Veritas 2021.
• Identificación de riesgos. Bureau Veritas 2020.
• Vendedor de piso. Fundación Carlos Slim (Claro) 2019.
• Fred Kofman y la gestión de conflictos. In Learning 2017.
• Salud, seguridad y medio ambiente. Bureau Veritas 2014.
• Manejo de productos químicos. Bureau Veritas 2014.
• Hábitos de una persona altamente activa de Steven Cobe. Guateprenda 2012.
• Proceso certificación ISO 9000. Bac / Credomatic 2008.
• Procesos e instructivos en control de calidad. Bac / Credomatic 2008.
• Manejo efectivo de las quejas y reclamos telefónicos. Bac / Credomatic-Panamerican Consultin Group   2008.
• Como enfrentar a clientes difíciles. Bac / Credomatic -Intecap 2008. 
• KPI’s calidad en monitoreo de llamadas (Call-center/servicio al cliente). Bac / Credomatic, 2007.
• Política conozca a su cliente. Bac / Credomatic, 2006.

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