
maria andre gonzalez pineda
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de maria andre gonzalez pineda:
Profesional de servicio al cliente, comprometida con mas de 10 años de experiencia en el entorno de atención al cliente, he desarrollado mi carrera en entornos bajo presión, y manejo de clientes alterados, orientada a cumplir los objetivos y comprometida a la búsqueda de soluciones a cualquier problema.
Experiencia
Experiencia como agente de Servicio al cliente en diferentes Aerolíneas comerciales realizando tareas como:
- Supervisión de Vuelos
- Apoyos agentes de servicio al pasajero y apoyo a supervisión.
- Asignación de puesto a agentes según su capacidad.
- Registro y atención de pasajeros en el área de Registro, Abordaje y Equipajes.
- Cierre de venta.
- Manejo de operaciones Irregulares.
- Creación de Reportes de vuelos.
- Resolución de Casos Atención al cliente.
Educación
De 03/2004 a Bachillerato en Turismo
11/2005 COLEGIO PANAMERICANO PETAPA.
De 01/2006 Licenciatura en Tecnología y Administración
(No concluido) de Empresa Turísticas y Hotelera.
UNIVERSIDAD GALILEO
2008 Seminario Servicio al Cliente Modelo Disney ATENCION AL CLIENTE
LIC. ROBERTO CERVANTES.
2009 Seminario la Magia del Servicio al Cliente ATENCION AL CLIENTE
PANAMERICAN CONSULTINGGROUP.
2011 Seminario4 Disciplinas de Franklin Covey.
PANAMERICAN CONSULTINGGROUP.
2014 Inteligencia Emocional / Lenguaje Corporativo
ACADEMIA DE SERVICIO COPA AIRLINES.
2014 Excelencia de Servicio
ACADEMIADESERVICIO COPAAIRLINES.
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