maria andre gonzalez pineda

Profesional de servicio al cliente, comprometida con mas de 10 años de experiencia en el entorno de atención al cliente, he desarrollado mi carrera en entornos bajo presión, y manejo de clientes alterados, orientada a cumplir los objetivos y comprometida a la búsqueda de soluciones a cualquier problema.

Experiencia como agente de Servicio al cliente en diferentes Aerolíneas comerciales realizando tareas como: 

• Supervisión de Vuelos  
• Apoyos agentes de servicio al pasajero y apoyo a supervisión.
• Asignación de puesto a agentes según su capacidad.
• Registro y atención de pasajeros en el área de Registro, Abordaje y Equipajes.
• Cierre de venta.
• Manejo de operaciones Irregulares.
• Creación de Reportes de vuelos.
• Resolución de Casos Atención al cliente.
   

De 03/2004 a     Bachillerato en Turismo

11/2005           COLEGIO PANAMERICANO PETAPA.

De 01/2006      Licenciatura en Tecnología y Administración

(No concluido) de Empresa Turísticas y Hotelera.

UNIVERSIDAD GALILEO

2008        Seminario Servicio al Cliente Modelo Disney ATENCION AL CLIENTE

LIC. ROBERTO CERVANTES.

2009        Seminario la Magia del Servicio  al Cliente ATENCION AL CLIENTE

PANAMERICAN CONSULTINGGROUP.

2011        Seminario4 Disciplinas de Franklin Covey.

PANAMERICAN CONSULTINGGROUP.

2014        Inteligencia Emocional / Lenguaje Corporativo

ACADEMIA DE SERVICIO COPA AIRLINES.

2014        Excelencia de Servicio

ACADEMIADESERVICIO COPAAIRLINES.