Josue Torres Garoz

Soy una persona apasionada por el aprendizaje continuo, orientada al crecimiento tanto profesional como personal. Me interesa profundamente la tecnología y el valor que aporta día a día para afrontar nuevos retos y optimizar procesos. Me caracterizo por desempeñarme con profesionalismo y con un fuerte enfoque en valores como el respeto, la empatía y la amabilidad en mis relaciones laborales. Asimismo, tengo un alto interés en el ámbito del customer experience, ya que considero que es uno de los pilares fundamentales para que las empresas construyan una propuesta de valor sólida, diferenciada y orientada al fortalecimiento de la marca.

Con once años de experiencia profesional, especialmente como Analista Senior de experiencia del cliente en Banco Ficohsa y Coordinador de voz al cliente en Forza Delivery Express, he desarrollado habilidades en análisis de datos, optimización de procesos y mejora continua del servicio. He trabajado en iniciativas como la interpretación de la voz del cliente, el análisis de indicadores clave (NPS, CSAT, INSAT) y visitas a sucursales, utilizando herramientas como dashboards en Qualtrics para tomar decisiones estratégicas enfocadas en la satisfacción del cliente y la colaboración con equipos multidisciplinarios.

Maestría en Marketing de Gestión Comercial y Bachelor en Mercadeo (Cursando)