Jasmin Hernandez

Estudiante de la carrera de Administración de Empresas, con experiencia en el campo de vehículo de dos y tres ruedas,  conocimiento administrativo, ventas, facturación,  servicio al cliente

• Organizada
• Encontrar mejoras para un mejor proceso en la operación 
• Resolución de conflictos

2018-2021 | Agencia y Fábrica Honda, S.A.
• Emitir y gestionar las solicitudes de servicio
• Servicio al cliente y resolución de problemas o quejas de clientes
• Concretar ventas y cierre de negociaciones
• Trato con clientes B2C, telemarketing y por medio de correo electrónico
• Seguimiento postventa basados en procesos ISO 9001:2015
• Seguimiento de ordenes creadas en el sistema SAP para servicio, diagnostico o reparación de las motocicletas, catrimotos y productos de poder identificando necesidades para los clientes y oportunidades de venta 
• Manejo de catálogos de repuestos
• Análisis y seguimiento de antigüedad de órdenes de taller identificando prioridades
• Cobros y facturación intercompany
• Capacitar a personal de nuevo ingreso con respecto a los procesos y políticas y establecidas por la Empresa enfocados en la misión y visión de la organización, así como los procesos ISO establecidos
 

ASESOR DE GARANTIAS
2021-2022 |Central Americana de Distribución, S.A.
• Resolución de inconvenientes/consultas de los clientes
• Registro de información en sistema de la empresa (SAP)
• Análisis de los reclamos en garantía de acuerdo a la política de la empresa, autorizar o rechazar según aplicare.
• Elaboración de reporte a fabrica por ingresos de reclamos en garantía
• Elaboración de reporte gerencial de ingresos por servicios y reparación a taller
• Gestión de facturación Intercompany
• Preparar y empaquetar productos para su envío
• Capacitar a personal de nuevo ingreso con respecto a los procesos y políticas establecidas por la Empresa. 
ASESOR DE GARANTIAS
2022- Presente | MOTOPREMIUM, S.A.
• Respuesta a problemas/consultas de los clientes
• Registro de información en sistema de la empresa (SAP)
• ·Autorización o rechazo de los reclamos en garantía según política de la empresa
• Reporte a fabrica por ingresos de reclamos en garantía
• Reporte gerencial de ingresos por servicios y reparación a taller
• Proceso de pago para talleres autorizados de la red
• Preparación y empaquetado de productos para su envío
• Capacitar a personal de nuevo ingreso con respecto a los procesos y políticas establecidas por la Empresa. 
 

• Graduada a nivel medio de Perito Contador 
• Quinto ciclo en la carrera de Administración de Empresas, Universidad Mariano Galvez de Guatemala
• Diplomado en Excel, Intecap - en curso