Elisa Orantes

Profesional de Servicio al Cliente

Experiencia Profesional

Tecnolite
Jefe de Servicio al Cliente — Enero 2023-Febrero 2023
Liderar el equipo de servicio al cliente, coordinando y supervisando las actividades operativas de servicio y atención a clientes B2B. Evaluación, gestión y actualización de procedimientos y proyectos del departamento.
Yanbal Guatemala — Enero 2019-Diciembre 2022
Coordinadora de Servicio al Cliente — Mayo 2022-Diciembre 2022
Coordinar, capacitar y supervisar actividades y procesos del equipo externo de Contact Center para la fuerza de ventas de México y Guatemala. Gestión de Calidad de los procesos de acuerdo con los objetivos, políticas y metas.
Ejecutiva de Servicio al Cliente — Enero 2019-Mayo 2022
Atención a la fuerza de ventas Guatemala en solicitudes internas a través de plataforma de casos y llamadas, así como apoyo en gestiones administrativas para el cumplimiento de metas. Propuesta y desarrollo de herramientas para mejorar la gestión de atención a consumidores finales.
Hotel Clarion Suites
Ejecutiva de Ventas — Julio 2018-Enero 2019
Venta de hospedaje y eventos sociales o corporativos a clientes de cartera asignada, así como incorporación de clientes nuevos; brindando acompañamiento durante todo el proceso de venta.
La Reunión Golf Club 
Ejecutiva de Ventas y Eventos — Diciembre 2017-Julio 2018
Asesoría personalizada y venta de eventos sociales y corporativos a clientes de amplia e importante cartera de alto perfil. Establecer y desarrollar estrategias para ampliar cartera de clientes y cumplimiento de metas. Acompañamiento a clientes en los procesos de planificación y coordinación del evento. 
Mundo Joven — Enero 2017-Diciembre 2017
Product Manager — Julio 2017-Diciembre 2017
Encargada de productos Travelers y Carné estudiantil ISIC. Supervisión y seguimiento de cumplimiento de metas de venta de asesores a cargo. Capacitaciones a personal interno y a agencias de viaje. Planificación y organización de eventos y actividades para las marcas. Alianzas estratégicas, negociaciones y afiliaciones con otras empresas.
Asesora de Ventas — Enero 2017-Julio 2017
Atención al cliente y asesoría en venta de productos y paquetes de viaje.
 

MBA - Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Administración de Hoteles y Restaurantes - Universidad Rafael Landivar