Diana Lizama

Soy Analista de Calidad con 4 años de experiencia, egresada de Ingeniería Industrial. A lo largo de mi carrera, he desarrollado habilidades clave en la mejora de procesos, gestión de calidad y análisis de datos, con un enfoque en la optimización de recursos y la eficiencia operativa. Mi formación técnica y experiencia práctica me han permitido implementar estándares de calidad y realizar auditorías internas que aseguran el cumplimiento de las normativas y la satisfacción del cliente. Me apasiona trabajar en equipo, detectar áreas de mejora y contribuir al crecimiento continuo de la organización mediante soluciones innovadoras y sustentables.

1. Monitoreo y Evaluación: Realizar auditorias de contactos con clientes para evaluar la calidad del servicio proporcionado y verificar que se brindo la resolución correcta. 

2.Implementación de Procesos y Mejora Continua: Desarrollar y mantener estándares de calidad para el servicio al cliente. Identificación de áreas de mejora en base a auditorias y proporcionar retroalimentación constructiva a los representantes. Colaborar e implementar programas de entrenamiento y desarrollo para mejorar las habilidades de los representantes. 

3.Generación de Informes y Análisis de Datos: Rcopilar datos sobre las métricas clave de desempeño, como tiempos de espera, tasas de resolución de problemas y satisfacción del cliente. Generar informes detallados y análisis que pueden ser utilizados por la gerencia para tomar decisiones informadas sobre la operación y la mejora continua del servicio. 
 

Ingeniería Industrial- Egresada