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Charlie Gonzalez

Charlie Gonzalez

Operations Leader

Atención al Cliente / Soporte

Mixco, Guatemala

Social

Acerca de Charlie Gonzalez:

Operations Leader | Logistics & Customer Service Expert | Business Administrator | Driving Efficiency & Digital Transformation | Bilingual Professional

Experiencia

Experiencia Clave:

✅ Supervisor Senior de Logística en IUNGO (2024-2025):

Dirigí un equipo de 30+ colaboradores y dos supervisores junior.

Optimicé reportes para mejorar la distribución de personal, garantizando 100% de cumplimiento en pedidos.

✅ Supervisor de Operaciones en empresas como Kawaisis Global, HCL y Alorica (2010-2024):

Aumenté métricas de calidad y cumplimiento en un 15% mediante capacitaciones estratégicas.

Formé y promoví a 10+ supervisores en protocolos de servicio.

✅ Analista de Workforce en TELUS (Uber) (2019-2021):

Gestioné colas de llamadas para 5 regiones, mejorando SLAs en un 10%.

Automatización de reportes para agilizar la toma de decisiones.

✅ Auditor de Calidad en Nearsol (2018-2019):

Realicé 200+ auditorías mensuales, reduciendo incumplimientos en un 20%.

Educación

Formación Relevante:

Certificación en IA aplicada a negocios (American School of Management, 2024).

Licenciatura en Administración de Empresas (2023).

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